Article inclus dans l'édition Volume XI :: No.1 :: 2015

Recherche Empirique

Les ingrédients de la compétence des gestionnaires d'hôtels

Edil Ferreira da Silva1, Anísio José da Silva Araújo2, Francinaldo do Monte Pinto3, Paulo César Zambroni-de-Souza4, Euda Kaliani Gomes Teixeira Rocha5 & Thaís Augusta Cunha de Oliveira Máximo6
(1) Programa de Pós-graduação em Psicologia da Saúde e Programa de Pós-graduação em Serviço Social
Universidade Estadual da Paraíba (UEPB)
Av. Sapé, 434 - Apto 502, Manaíra
João Pessoa - PB
Brasil
edilsilva@uol.com.br
(2) Grupo de Pesquisa Subjetividade e Trabalho (GPST)
Departamento de Psicologia - Centro de Ciências Humanas e Letras
Universidade Federal da Paraíba (UFPB)
Cidade Universitária
João Pessoa - PB
Brasil
CEP: 58051-900
anisiojsa@uol.com.br
(3) Grupo de Pesquisa: Trabalho, Saúde e Subjetividade
Programa de Pós-graduação em Psicologia da Saúde 
Universidade Estadual da Paraíba (UEPB)
Rua Baraúnas, 351 - Bairro Universitário
Campina Grande - Paraíba
Brasil
CEP 58429-500
dumontepinto@uol.com.br
(4) Grupo de Pesquisa em Subjetividade e Trabalho - GPST
Departamento de Psicologia
Universidade Federal da Paraíba
Cidade Universitária
João Pessoa – PB
Brasil
CEP 58051-900
paulozamsouza@yahoo.com.br
(5) Núcleo de Estudos do Trabalho (NUT)

Departamento de Psicologia

Universidade Federal de Pernambuco
Av. Afonso Olindense, 130
Cx. Postal 8026

Várzea – Recife - PE
Brasil 
CEP 50.810.970
kalianirocha@gmail.com
(6) Grupo de Pesquisa em Subjetividade e Trabalho - GPST
Departamento de Psicologia
Universidade Federal da Paraíba
Cidade Universitária
João Pessoa - PB
Brasil
thaisaugusta@gmail.com
Résumé

L’objectif de l’article est de discuter la notion de compétence selon le cadre théorique de l’Ergologie qui la considère en tant qu’un agir ici et maintenant, un mouvement d’activité. La recherche empirique, dans une approche qualitative, a été réalisée auprès de 18 managers du secteur hôtelier à João Pessoa et à Campina Grande, PB, Brésil. Ceux-ci ont répondu à un entretien semi-directif. Il a été observé que les compétences mobilisées par les managers sont essentiellement construites dans le cours des situations de travail. Elles sont acquises, développées et actualisées, dans un quotidien extrêmement exigeant et variable. La fonction de manager requiert une gestion permanente d’imprévus, avec prise de décision rapide et créative – tout en faisant preuve de prudence et de sagacité. Ce sont des façons d’agir qui convoquent différents ingrédients de compétence permettant l’exercice de leur activité.

Mots-clé compétence, manager, secteur hôtelier.