Article inclus dans l'édition Volume 14 :: No.2 :: 2018

Recherche Empirique

Transformation numérique et changements organisationnels: quelles réponses de l’ergonomie?

Sylvain Leduc1 & Ludovic Ponge2
(1) Université Aix Marseille, Laboratoire
Psychologie Sociale,
Aix- en-Provence,
France
sylvain.leduc@univ-amu.fr
(2) SECAFI, 29 rue de l´école
normale, 33200
BORDEAUX,
France
ludovic.ponge@seca .com
Résumé

Dans les entreprises, la Transformation Numérique (TN) s’accompagne d’évolutions organisationnelles majeures qui ont des impacts sur le travail et ses conditions de réalisation. Toutefois, les changements constatés sont soit abordés à partir d’une approche techno-centrée où “l’outil” apparaît comme LE moyen de résoudre tous les problèmes du monde du travail, soit via une approche palliative prônant la qualité de vie au travail.

À partir de données de terrains issues d’interventions ergonomiques menées dans deux entreprises de service, l’article propose de montrer que c’est l’ensemble des déterminants du travail qui évolue sous l’effet de la conjonction des divers changements liés à la TN.

Les résultats soulignent la nécessité de modifier les approches traditionnelles des projets d’évolution technologique. L’article propose alors des réponses sur la conduite de ces projets, la conception des artefacts technico-organisationnels et les modalités d’accompagnement du changement.

Mots-clé nouvelles technologies, services, organisations du travail, intervention ergonomique, prévention.