Artículo incluido en la edición Volumen 14 :: No.2 :: 2018

Investigación Empírica

Digitalización del trabajo en el INSS: tensiones y estrategias de regulación en la implementación del nuevo modelo de atención

Sacha Pinheiro1, Marta Santos2 & Liliana Cunha3
(1) Faculdade de Psicologia
e Ciências da Educação,
Universidade do Porto
Rua Alfredo Allen,
4200-135, Porto
Portugal
sachapinheiro@gmail.com
(2) Centro de Psicologia
da Universidade do Porto,
Faculdade de Psicologia
e Ciências da Educação,
Universidade do Porto
Rua Alfredo Allen,
4200-135, Porto
Portugal
marta@fpce.up.pt
(3) Centro de Psicologia
da Universidade do Porto,
Faculdade de Psicologia
e Ciências da Educação,
Universidade do Porto
Rua Alfredo Allen,
4200-135, Porto
Portugal
lcunha@fpce.up.pt
Resumen

Este artículo tiene por objeto la digitalización del trabajo en el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, la autarquía federal responsable de la ejecución de la política de Previsión Social en Brasil. Con el apoyo del marco teórico de la Psicología del Trabajo y de la Ergonomía de la Actividad se llevó a cabo un estudio de campo orientado para la comprensión de las condiciones de ejecución del "Proyecto INSS Digital" y sus implicaciones para la actividad de los servidores. Se pudo evidenciar la heterogeneidad en el control de producción y en los recursos para facilitar la apropiación de las herramientas tecnológicas por parte de los trabajadores de las diferentes unidades. Con la intensificación del trabajo, las estrategias de regulación elaboradas intentan equilibrar las exigencias de la producción con la protección de la salud, mediante esquemas de uso de herramientas informáticas que ponen los trabajadores frente a una sobrecarga adicional de trabajo, ya que tienen que realizar múltiples operaciones simultáneas y necesitan validar el trabajo usando el papel, teniendo en cuenta los imponderables que el soporte digital acarrea en esta etapa y la experiencia que aún falta construir para su resolución.

Palabras clave digitalización, actividad laboral, estrategias de regulación, tecnologías.